提升市民出行体验 成都开展出租网约车行业服务提升专项行动
中新网成都7月23日电 (韩金雨)据成都市交通运输局23日消息，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范成都市出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，不断提升市民出行体验和安全保障。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治三个方面：整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
按照专项行动要求，成都市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
打出租网约车，车干净不干净、车况好不好，直接影响乘车体验。这次专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
专项行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。
在关爱司机、保障权益方面，成都将积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。
据了解，为配合专项行动，日前，成都市出租汽车协会与成都市网络预约出租汽车协会已联合发布《成都市客运出租汽车行业文明服务倡议书》。(完)
zaiyinruyibaotanpanhou，chulebaozhengyibaomaidanjingjixingwai，yejinlibaozhengyaoqidehelilirun，yituidongyaoqideyanfachuangxin。zheduiyunaxieyihuodechaoelirunweimubiaodeyaoqieryan，jiangmianlinyanjuntiaozhan，youqishimianshangdeyixiebaolidedujiayaopin，lirunkongjiankenengshoudaodaji。在(zai)引(yin)入(ru)医(yi)保(bao)谈(tan)判(pan)后(hou)，(，)除(chu)了(le)保(bao)证(zheng)医(yi)保(bao)买(mai)单(dan)经(jing)济(ji)性(xing)外(wai)，(，)也(ye)尽(jin)力(li)保(bao)证(zheng)药(yao)企(qi)的(de)合(he)理(li)利(li)润(run)，(，)以(yi)推(tui)动(dong)药(yao)企(qi)的(de)研(yan)发(fa)创(chuang)新(xin)。(。)这(zhe)对(dui)于(yu)那(na)些(xie)以(yi)获(huo)得(de)超(chao)额(e)利(li)润(run)为(wei)目(mu)标(biao)的(de)药(yao)企(qi)而(er)言(yan)，(，)将(jiang)面(mian)临(lin)严(yan)峻(jun)挑(tiao)战(zhan)，(，)尤(you)其(qi)市(shi)面(mian)上(shang)的(de)一(yi)些(xie)暴(bao)利(li)的(de)独(du)家(jia)药(yao)品(pin)，(，)利(li)润(run)空(kong)间(jian)可(ke)能(neng)受(shou)到(dao)打(da)击(ji)。(。)
“司机拒给120让路”热传：未耽搁救治，小车被罚150元记3分
《中国企业家》：当你找到了人口和创新之间关系的时候，有没有那种豁然开朗的感觉？当时你读博士，是从斯坦福转学去了芝加哥大学，就是为了专门研究人口学？
